統合運用管理ソフトウェア「Hinemos」

支援サービス

Hinemos支援サービスは、Hinemos環境の導入を検討いただいておりますお客様のさまざまな要望を解決し迅速に環境を提供できる『Hinemos導入サービス』と、導入後の製品に関する疑問や問題発生時のトラブルシューティング等お客様の不安要素を解決するための『Hinemosサポートサービス』の2つのサービスを提供しています。
製品に関するコンサルティングから設計・構築・移行・試験、導入後のサポートまで、さまざまなラインナップでお客様のシステム運用基盤をサポートいたします。

さまざまなラインナップのサービスメニュー

Hinemos環境導入に必要となる各工程にあったサービスを提供しています。

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Hinemos導入サービス

Hinemos 運用監視設計サービス

お客様環境下のさまざまな業務/情報システムをHinemosをベースとしたシステム基盤で運用するためのコンサルティングを行い、お客様に合った最適な運用監視基盤を提供するサービスです。
オンサイトでシステム運用要件のヒアリング・運用設計・運用マニュアル策定・環境設計・構築・試験・技術移管を実施します。

作業フェーズ サービス内容 成果物
設計
  • システム運用要件ヒアリング
  • 運用監視設計
    • 監視設計(ハードウェア・ログ・プロセス等)
    • ジョブ制御設計
    • 運用マニュアル策定
  • 環境要件ヒアリング
  • パラメータ設計/単体試験設計/手順書作成
運用設計書
Hinemos設定書
Hinemos単体試験仕様書
Hinemos基本操作手順書
運用マニュアル
構築・試験・技術移管
  • 環境構築作業/単体試験
  • 運用マニュアルを元にした技術移管
運用設計書
Hinemos設定書
Hinemos単体試験仕様書
Hinemos基本操作手順書
運用マニュアル
Hinemos インストレーションサービス

Hinemosマネージャ、Hinemosクライアントのセットアップと動作確認をオンサイトで実施し、迅速に環境をご提供するサービスです。
Hinemosサポートサービスと合わせて購入いただきますと、はじめてのHinemosユーザにとって構築からサポートまで安心したサービス提供を実現します。

作業フェーズ サービス内容 成果物
設計
  • インストール要件ヒアリング
  • インストールパラメータ設計
Hinemosインストレーションシート
構築・試験・技術移管
  • 環境インストレーション作業
    • 監視マネージャのセットアップ(x1台)
    • 監視端末(PC)のセットアップ(x1台)
  • 基本動作確認
  • 作業報告
Hinemosインストレーションシート
Hinemos 初期環境構築サービス

初めてのHinemos利用者に安心した基本環境を提供する構築サービスです。
Hinemos監視環境で必要となる基本的な機能の初期環境をオンサイトで要件ヒアリング・設計・構築・試験・技術移管を実施します。

作業フェーズ サービス内容 成果物
設計
  • 環境要件ヒアリング
  • パラメータ設計/単体試験設計
Hinemos設定書
Hinemos単体試験仕様書
Hinemos基本操作手順書
構築・試験・技術移管
  • 環境構築/単体試験作業
    • 監視マネージャ/端末(PC)のセットアップ(x1台)
    • 監視エージェントのセットアップ(x5台)
    • 監視設定(対象機器 5台まで)
      • 死活監視/SNMPトラップ
      • サンプルジョブ実行設定(1ジョブ/台)
  • 操作手順書説明(2時間程度)
Hinemos設定書
Hinemos単体試験仕様書
Hinemos基本操作手順書
Hinemos HAオプション構築サービス

Hinemosマネージャの高可用性環境を提供する『Hinemos HAオプション』を利用した環境構築サービスです。
HA環境に最適な構成をオンサイトで要件ヒアリング・設計・構築・試験・技術移管を実施し、安定した高度なHinemos環境を提供します。

作業フェーズ サービス内容 成果物
設計
  • 環境要件ヒアリング
  • パラメータ設計/単体試験設計
Hinemos設定書(HA構成)
Hinemos単体試験仕様書
Hinemos基本操作手順書
構築・試験・技術移管
  • 環境構築/単体試験/HA構成試験作業
    • 監視マネージャ/端末(PC)のセットアップ(x2台)
    • 監視エージェントのセットアップ(x5台)
    • 監視設定(対象機器 5台まで)
      • 死活監視/SNMPトラップ
      • サンプルジョブ実行設定(1ジョブ/台)
  • 操作手順書説明(2時間程度)
Hinemos設定書(HA構成)
Hinemos単体試験仕様書
Hinemos基本操作手順書
Hinemos VM管理オプション構築サービス

Hinemosマネージャにおいて、さまざまな仮想環境を統合的に管理する『Hinemos VM管理オプション』を利用した環境構築サービスです。
仮想環境管理に最適な構成をオンサイトで要件ヒアリング・設計・構築・試験・技術移管を実施し、仮想化統合管理環境を提供します。

作業フェーズ サービス内容 成果物
設計
  • 環境要件ヒアリング
  • パラメータ設計/単体試験設計
Hinemos設定書(VM管理構成)
Hinemos単体試験仕様書
Hinemos基本操作手順書
構築・試験・技術移管
  • 環境構築/単体試験/VM管理構成試験作業
    • 監視マネージャ/端末(PC)のセットアップ(x1台)
    • 監視仮想環境のセットアップ(1仮想環境)
    • 監視エージェントのセットアップ(x5台)
    • 監視設定(対象機器 5台まで)
      • 死活監視/SNMPトラップ設定
      • サンプルジョブ実行設定(1ジョブ/台)
  • 操作手順書説明(2時間程度)
Hinemos設定書(VM管理構成)
Hinemos単体試験仕様書
Hinemos基本操作手順書
Hinemos 移行支援サービス

他社製運用管理製品から移行の際に発生する大量のノード登録・監視/ジョブ設定・MIB登録や、Hinemosエージェントインストール展開の移行作業を支援するサービスです。
オンサイトで要件ヒアリング・設計・移行作業を実施し、スムーズかつスピーディにHinemos環境を提供します。

作業フェーズ サービス内容 成果物
設計
  • 移行対象要件ヒアリング
  • 移行パラメータ設計
Hinemos移行設定書
構築・試験・技術移管
  • 環境構築作業
    • Hinemosマネージャへの設定情報登録
  • 移行設定値確認
  • 移行後のお客様動作試験フォローアップ
  • 作業報告
Hinemos移行設定書
Hinemos SAP監視連携サービス

SAP環境におけるジョブ制御・監視をHinemosで統合的に実現するモジュールの提供・環境構築サービスです。
SAP監視環境に最適な構成をオンサイトで要件ヒアリング・設計・構築・試験・技術移管を実施し、Hinemosでの統合監視基盤を提供します。

作業フェーズ サービス内容 成果物
設計
  • 環境要件ヒアリング
  • パラメータ設計/単体試験設計
SAP監視連携設定書
SAP監視連携単体試験仕様書
SAP監視連携利用ガイド
構築・試験・技術移管
  • 環境構築/単体試験作業
    • SAPインスタンスの連携SAMPLE監視設定(nインスタンス)
  • 操作手順書説明(4時間程度)
SAP監視連携設定書
SAP監視連携単体試験仕様書
SAP監視連携利用ガイド
Hinemos SAPジョブ連携サービス

SAP環境におけるジョブ制御・監視をHinemosで統合的に実現するモジュールの提供・環境構築サービスです。
SAPジョブ連携に最適な構成をオンサイトで要件ヒアリング・設計・構築・試験・技術移管を実施し、Hinemosでの統合監視基盤を提供します。

作業フェーズ サービス内容 成果物
設計
  • 環境要件ヒアリング
  • パラメータ設計/単体試験設計
SAPジョブ連携設定書
SAPジョブ連携単体試験仕様書
SAPジョブ連携利用ガイド
構築・試験・技術移管
  • 環境構築/単体試験作業
    • SAPインスタンスのジョブ連携SAMPLE設定(nインスタンス)
  • 操作手順書説明
SAPジョブ連携設定書
SAPジョブ連携単体試験仕様書
SAPジョブ連携利用ガイド

Hinemos サポートサービス

お客様のHinemos環境におけるシステム安定稼働のための技術課題や問題解決をサポートするサービスです。
Hinemos環境の運用を行う上で発生するさまざまな疑問や問題に対して、蓄積されたHinemosノウハウを持って迅速な対応を提供します。

Hinemos サポートサービス
サービス内容

Hinemosに関するお問い合わせ、パッチ・バージョンアップ版、一部限定公開オプションを1年単位のサポートサービス契約として提供

  • Hinemos全般に関するメールによるお問い合わせサポート(25インシデント)
  • パッチ・バージョンアップ版のご提供
  • 契約者限定マニュアルのご提供
  • Hinemosマネージャのご提供
    • Red Hat Enterprise Linux 6(64bit)
    • Oracle Enterprise Linux 6(64bit)
  • Hinemosエージェントのご提供
    • Red Hat Enterprise Linux 4、5、6(64bit)
    • Oracle Enterprise Linux 5、6(64bit)
    • Windows Server 2003 SP1以降(64bit)
    • Windows Server 2003 R2(64bit)
    • Windows Server 2008(32bit)

※ 受付時間 平日10:00~18:00

Hinemos SAP連携 サポートサービス
サービス内容

Hinemos SAP連携に関するお問い合わせサービスを提供

  • 1年単位のサポートサービス契約となり、以下のサービスを提供
    • Hinemos SAP監視連携、SAPジョブ連携に関するメールによるお問い合わせサポート(3インシデント)

※ 受付時間 平日10:00~18:00

Hinemos サポートサービス(5インシデント追加)
サービス内容

Hinemosサポートサービスに対する追加インシデントを提供

  • 5インシデント追加
  • Hinemosサポートサービス内容を踏襲する

※ 契約期間はHinemosサポートサービスに準拠する