- Q サービス全般 e-TUMOとは？
- A住民と自治体をつなぐクラウド型サービスのブランドです。電子申請や粗大ごみ受付に加え、新たなサービスも拡充し、「いつも」繋がり寄り添う行政DXを支援します。
- Q サービス全般 現在のサービスラインナップについて
- A現状、電子申請、汎用予約、粗大ごみ受付、マイナンバーカード交付予約の4サービスを提供。今後も自治体DXや利用者ニーズに応じて柔軟に進化・拡充予定です。
- Q サービス全般 公的認証と高いセキュリティ
- Ae-TUMOはISMAPクラウドサービスリスト登録済みで毎年認証テストに合格。ISO/IEC27017認定も取得しており、高度な情報セキュリティで安心して利用できます。
- Q サービス全般 機能改善とサポート体制
- A個別カスタマイズは行いませんが、定期的に利用団体の意見を反映し機能改善を実施。自治体業務の効率化と住民サービス向上を継続的にサポートします。
- Q 電子申請サービス 電子申請の利用率は上がっていますか
- ANTTデータ関西の電子申請サービスをご導入いただいた自治体・省庁においては、全国的に申請件数が増加しています。2021年度、2022年度と申請件数は2倍、1.5倍と大きく伸びており、行政手続きや届出のオンライン化・デジタル化はまだまだ加速するものと考えております。
- Q 電子申請サービス 一つの手続を作成するのに、どの程度の時間がかかりますか
- A簡単なアンケート形式であれば、わずか30分程度で作成可能です。直感的な操作で手続き作成が行えるため、担当者様自身で簡単に手続きを作成いただけます。行政向けの複雑な申請や、子育て関連の届出なども、数時間程度でほぼすべてのオンライン手続きを作成できます。他団体で実績のある手続きを共有でき、引用作成が可能な機能もご用意しているため、効率的に作成が可能です。
- Q 電子申請サービス 電子署名に対応していますか。利用料は変わりますか
- Aマイナンバーカードを利用した電子署名機能に、標準で対応しています。パソコンはもちろん、Android端末やiOS端末などのスマートフォンからもご利用頂けます。電子署名を利用しても追加費用は発生せず、電子申請サービスの利用料内でご利用いただけます。
- Q 電子申請サービス キャッシュレス決済に対応していますか。サービス利用料は変わりますか
- APay-easy（MPN）、クレジット、LINE Pay、楽天ペイ、PayPay、メルペイ、Apple Pay、電子マネー（楽天Edy・モバイルSuica）、キャリア決済（ドコモ・au・ソフトバンク）の12決済に対応しています。複数の決済代行事業者と連携しており、各ご利用団体様が選択された決済代行事業者のサービスと接続いたします。ご利用にあたっては、サービス利用料は変わりませんが、別途決済代行事業者とご利用団体様でご契約や手数料支払いが必要となります。
- Q 電子申請サービス GビズIDと連携した認証は可能ですか
- Aはい、可能です。電子申請サービスでは、デジタル庁が推進する「GビズID」による法人認証に対応しており、法人認証の効率化・厳格化を実現しています。電子申請サービスのログイン画面から、GビズIDサイトに遷移してログインし、Gビズアカウントの情報を電子申請サービスに取り込むことができます。
- Q 電子申請サービス LINEアプリで開設している自治体公式アカウントから連携できますか
- Aはい、可能です。LINE(ライン)アプリとの連携機能を構築し、LINEアカウントによるシングルサインオン、メールではなくLINEトークによるメッセージ通知を実現しています。なお、LINE社のサーバーに個人情報を保持しない運用を可能としており、内閣サイバーセキュリティセンタのガイドラインにも配慮しています。
- Q 汎用予約サービス ISMAPに登録されているサービスですか。
- Aはい、ISMAPクラウドサービスリストに登録されています。e-TUMORESERVEは基盤だけでなくアプリケーションも含めて登録されているため、個人情報などを扱う自治体や省庁でも安心して導入・利用いただけます。
- Q 汎用予約サービス 庁内での施設予約、会議室予約としても利用できますか
- Aはい、LGWAN端末からの施設予約・会議室予約も可能です。登録できる予約リソースに制限がないため、庁内業務においてもご活用いただけます。
- Q 汎用予約サービス 委託しているコールセンターで受け付けた予約も、汎用予約サービスに予約登録可能ですか。
- Aはい、電話での代行予約もオンラインでの予約と合わせて一元管理することができます。
- Q 汎用予約サービス 想定する利用シーンを教えてください。
- A特種相談窓口予約や保育所入所申請など長い待ち時間が想定される申請の事前予約としてご利用いただいています。また、健診予約・採用イベント予約・オンライン相談予約などの幅広い用途でご活用いただけます。
- Q 汎用予約サービス 行政特有の運用にも柔軟に対応できますか。
- Aはい、休日開庁や臨時窓口増設など行政特有の運用にも柔軟に対応することが可能です。住民サービス向上と職員の業務負担軽減を同時に実現します。
- Q 汎用予約サービス e-TUMO APPLYと併用することはできますか。
- A可能です。e-TUMO RESERVEは、e-TUMO APPLYと同一の基盤上に構築しており、相互に連携が可能な仕組みとなっております。アカウントや操作画面も共通のため、スムーズな切替と一貫した操作性を提供します。
- Q 汎用予約サービス LINEアプリで開設している自治体公式アカウントから連携できますか。
- Aはい、可能です。LINE(ライン)アプリとの連携機能を構築し、LINEアカウントによるシングルサインオン、メールではなくLINEトークによるメッセージ通知を実現しています。なお、LINE社のサーバーに個人情報を保持しない運用を可能としており、内閣サイバーセキュリティセンタのガイドラインにも配慮しています。
- Q 粗大ごみ受付サービス 直接搬入の予約もできますか。
- Aはい、粗大ごみの直接搬入（持込）の予約も可能です。予約一覧や依頼票の出力、収集・処理の実績登録まで一元管理できるため、職員の業務効率化に貢献します。
- Q 粗大ごみ受付サービス すぐに利用したいが、どれくらいの期間で導入ができますか。
- A一般的には4か月程度で粗大ごみ収集受付システムを導入いただけます。状況をヒアリングのうえ、具体的なスケジュールをご提示しますのでご相談ください。
- Q 粗大ごみ受付サービス 電話受付業務は1件あたりどれくらいの時間で対応可能ですか。
- ACTI連動により電話番号や過去の申込履歴が自動表示され、平均通話時間は約3分程度です。粗大ごみの予約受付にかかる入力負荷を軽減し、スピーディな対応が可能です。
- Q 粗大ごみ受付サービス 地図が古いままで、新築家屋の登録や確認に時間がかかり困っています
- A当サービスではゼンリン地図が更新されたらリアルタイムに反映されるため、地図の購入や更新作業は不要です。自治体によって更新頻度は異なりますが、新築家屋などを地図上に描画でき、収集ルート確認の負担を軽減します。
- Q 粗大ごみ受付サービス 市民の利便性向上のため、インターネット予約を導入したいが利用率は？
- A粗大ごみ収集のインターネット予約は30〜75％の実績があり、高齢者の方でもスマホやパソコンから簡単に申し込みが可能です。これにより電話受付の待ち時間や混雑が緩和され、キャッシュレス決済による手数料支払いで更なる利便性向上と地域のデジタル化を支援します。
- Q 粗大ごみ受付サービス タブレットでの収集依頼確認や実績登録は、ITに不慣れでも操作できますか
- Aタブレット画面は粗大ごみ収集用に大きなボタン配置などシンプルに設計しており、導入前は不安の声があった自治体様からも「操作が簡単」と好評です。現場職員が安心して利用できるインターフェースです。
- Q 個人番号カード交付予約・管理サービス 申請時の来庁予約にも対応できますか
- Aはい、対応可能です。申請予約はもちろん、交付予約や電子証明書更新予約まで一つのシステムで管理できます。これにより申請業務から交付業務までの予約を一元管理でき、窓口の混雑緩和や職員様の業務効率化に寄与します。
- Q 個人番号カード交付予約・管理サービス コールセンターでの予約受付にも利用できますか
- Aご利用いただけます。職員様による電話受付に加え、コールセンター業務委託会社様でも多く導入いただいております。電話受付やインターネット予約の情報を同じシステム上で一元管理できるため、予約状況の把握や窓口対応がスムーズになります。
- Q 個人番号カード交付予約・管理サービス 複数の窓口で受付を行う場合も利用できますか
- Aはい。複数の窓口ごとに予約枠や受付上限人数を個別に設定・管理できます。これにより各窓口の状況に応じて適切に予約を振り分けられ、来庁者数の分散や窓口業務の平準化が図れます。
- Q 個人番号カード交付予約・管理サービス 予約の受付期間は設定できますか
- A可能です。予約受付の開始日や終了日を柔軟に設定でき、当日予約や受付期間を過ぎた場合でも職員様専用画面から手動で予約登録が行えます。突発的な申請・交付予約にも対応し、住民サービス向上を支援します。
- Q 個人番号カード交付予約・管理サービス 新規交付や再発行などカード情報が増えて管理が煩雑です。解決策はありますか
- Ae-TUMO MYNUMでは、新規交付、申請時来庁、再発行、電子証明書更新などカードの種別ごとに属性を管理できます。対象者リストを効率的に管理し、進捗状況をシステム上で一目で把握できるため、業務負担を大きく軽減します。
- Q 個人番号カード交付予約・管理サービス カードの保管場所管理に時間がかかっています。改善できますか？
- Aはい。カードの保管場所をシステム上で登録・管理でき、検索や確認が容易です。また配送を伴う場合は配送状況もあわせて管理できるため、窓口での交付業務がよりスムーズに進みます。
- Q 個人番号カード交付予約・管理サービス 個人情報の登録は必須ですか
- A個人情報の登録は任意であり、個人情報を保持せずにシステム運用を行うことも可能です。自治体様のセキュリティポリシーや運用方針に応じて柔軟に選択いただけます。
- Q 個人番号カード交付予約・管理サービス 新制度への対応予定はありますか
- A新制度に合わせた対応を見据えた拡張性も備えており、今後の制度変更にも迅速に対応可能です。