株式会社ＮＴＴデータ関西

個人番号カード交付予約・管理サービスとは

e-TUMO MYNUMは、自治体窓口業務における個人番号カード（マイナンバーカード）の交付予約・申請予約・電子証明書更新予約を効率的に管理できるクラウド型システムです。住民の予約状況をカード情報にリアルタイムで紐づけることで、二重入力や確認漏れを防ぎ、職員様の業務効率化と窓口混雑の解消を支援します。さらに、委託事業者様との連携にもご利用いただけるため、コールセンター業務や外部委託業務ともスムーズに連携可能です。
マイナンバーカードの普及に伴い増加が見込まれる電子証明書更新業務では、予約から進捗管理まで一元化できるため、自治体様の業務負担軽減に直結します。すでに全国の自治体で交付予約・申請予約・電子証明書更新予約に活用された多数の導入実績があり、安心してご利用いただけます。
また、今後予定されている特急発行などの制度改正にも柔軟に対応できる拡張性を備えており、将来の運用変更にも迅速に対応可能です。簡単な操作性と自治体様ごとの要望に合わせた設定の柔軟性を兼ね備え、確実で効率的なマイナンバーカード交付・更新業務の運用を実現します。

こんなお悩みありませんか？

電子証明書更新の急増による
窓口の混雑、待ち時間の増大
複数システム・管理簿の
確認により業務が非効率
柔軟な予約枠管理ができず、
業務負荷が平準化しにくい
窓口設定を業務量に応じて変更できない
制度改正や特急発行への対応が困難
複数人来庁時の対応時間管理が困難

そんな課題を、e-TUMOがまるごと解決します

予約枠の柔軟な設定で窓口混雑を平準化

マイナンバーカードや電子証明書更新の来庁が集中すると、窓口混雑・待ち時間増大が発生しやすく、多くの自治体が課題としています。
e-TUMO MYNUMは、時間帯や窓口単位で細かく予約枠を設定でき、繁忙時間帯を避けて来庁を分散。電子証明書更新が急増しても職員の業務負荷を平準化し、住民サービスの向上を実現します。
システム連携による二重入力排除と業務効率化

従来は複数システムや管理簿の確認に手間がかかり、二重入力や確認漏れが業務負担となっていました。
e-TUMO MYNUMは予約システムとカード管理システムを一元化しており、確認作業を1つのシステムで完結。新制度対応や進捗管理もスムーズに行え、自治体職員の事務作業を大幅に効率化します。
制度改正や家族単位での予約にも柔軟に対応

今後予定されている特急発行などの制度改正にも迅速に対応できる柔軟性を備えており、将来の運用変更にも安心です。さらに家族単位での一括予約や、来庁人数に応じた予約枠設定にも対応。
将来の運用変更にも安心して使える柔軟性を備え、窓口業務の継続的な効率化と住民満足度の向上に貢献します。

導入事例

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特徴

安心・安全なシステム運用

堅牢なデータセンターを活用し、個人番号カード（マイナンバーカード）や電子証明書に関する住民情報を確実に管理。自治体様の交付予約・申請業務を24時間365日支える安心・安全なシステムとしてご提供しています。
J-LISとのデータ連携で正確な交付管理

J-LISが発行する交付カード情報をQRコードで正確に読取り、地方公共団体での予約・受付からカード交付、電子証明書発行までの進捗状況を一元管理。システムによるデータ連携で、交付ミスを未然に防ぎます。
クラウド型で低コスト・短納期

クラウド型の交付予約・管理サービスであるため、システム導入にかかる行政負担を軽減しつつ、短期間での運用開始が可能。更新や拡張にも柔軟に対応し、長期的なコスト低減を支援します。
新制度の対応や機能見直しを定期的に実施

2016年のサービス開始以来、窓口業務や申請書類の取り扱いを含めた業務手順の改善を重ね、予約枠や複数人予約、電子証明書更新への対応など機能を強化。今後も制度改正に合わせて進化を続け、自治体様のカード交付業務を力強くサポートします。

e-TUMOのここが強い！

交付業務の予約から管理まで
ワンストップで対応

住民の予約・来庁・交付完了までの流れを一元化。紙台帳や手作業に頼らず、業務全体を効率化します
来庁忘れ防止・
業務見える化に貢献

予約状況や来庁記録を可視化し、職員間の連携や引き継ぎをスムーズに。リマインド通知で来庁忘れが大幅に減少します。
実務を知り尽くす安心サポート

自治体業務に特化したノウハウと、豊富な支援実績を持つNTTデータ関西がサービスをご提供。導入初期から現場定着まで伴走支援します。

よくある質問

Q 申請時の来庁予約にも対応できますか: Aはい、対応可能です。申請予約はもちろん、交付予約や電子証明書更新予約まで一つのシステムで管理できます。これにより申請業務から交付業務までの予約を一元管理でき、窓口の混雑緩和や職員様の業務効率化に寄与します。
Q コールセンターでの予約受付にも利用できますか: Aご利用いただけます。職員様による電話受付に加え、コールセンター業務委託会社様でも多く導入いただいております。電話受付やインターネット予約の情報を同じシステム上で一元管理できるため、予約状況の把握や窓口対応がスムーズになります。
Q 複数の窓口で受付を行う場合も利用できますか: Aはい。複数の窓口ごとに予約枠や受付上限人数を個別に設定・管理できます。これにより各窓口の状況に応じて適切に予約を振り分けられ、来庁者数の分散や窓口業務の平準化が図れます。
Q 予約の受付期間は設定できますか: A可能です。予約受付の開始日や終了日を柔軟に設定でき、当日予約や受付期間を過ぎた場合でも職員様専用画面から手動で予約登録が行えます。突発的な申請・交付予約にも対応し、住民サービス向上を支援します。
Q 新規交付や再発行などカード情報が増えて管理が煩雑です。解決策はありますか: Ae-TUMO MYNUMでは、新規交付、申請時来庁、再発行、電子証明書更新などカードの種別ごとに属性を管理できます。対象者リストを効率的に管理し、進捗状況をシステム上で一目で把握できるため、業務負担を大きく軽減します。
Q カードの保管場所管理に時間がかかっています。改善できますか？: Aはい。カードの保管場所をシステム上で登録・管理でき、検索や確認が容易です。また配送を伴う場合は配送状況もあわせて管理できるため、窓口での交付業務がよりスムーズに進みます。
Q 個人情報の登録は必須ですか: A個人情報の登録は任意であり、個人情報を保持せずにシステム運用を行うことも可能です。自治体様のセキュリティポリシーや運用方針に応じて柔軟に選択いただけます。
Q 新制度への対応予定はありますか: A新制度に合わせた対応を見据えた拡張性も備えており、今後の制度変更にも迅速に対応可能です。